5 règles indispensables pour diriger une équipe

Règle n° 1 : Transformez les problèmes en objectifs à atteindre

Les clients se plaignent de retards chroniques de livraison ?

Fixez comme objectif stratégique le respect des contrats de livraison.

Puis, laissez votre responsable de production fixer son objectif de service :

• « Le délai de traitement d’une commande ! »

Règle n° 2 : Fixez un délai d’atteinte pour vos objectifs

Atteindre l’objectif demande de changer la culture.

Intégrer ce changement demande du temps. L’objectif devient :

« A partir de – date – les commandes devront être traitées en -temps- »

Ce qui est une évolution importante par rapport à avant où seule la technique comptait, mais pas la gestion de processus.

Règle n° 3 : Spécifiez l’objectif pour bien diriger son équipe

• Ce qui peut consister à préciser les typologies de clients.

Le délai de traitement des produits X sera différent de celui des produits Y.

Passez du général à un objectif spécifique pour piloter la performance.

Règle n° 4 : Fixez un objectif atteignable, mais ambitieux

• Si l’objectif manque d’ambition, il ne mobilise pas.
• Inversement s’il est hors de portée, il décourage.

Bien diriger votre équipe revient à fixer des objectifs très bien calibrés.

Comme Apple, certaines entreprises base leur croissance sur l’innovation. Leur service recherche et développement doit lancer N prototypes par mois.

• Il s’agit de bien fixer le N pour mobiliser la créativité du service.

Par exemple, 5 serait réaliste et 8 ambitieux. Le service doit donc lancer entre 5 à 8 prototypes par mois et les présenter à l’entreprise.

Règle n° 5 : Mesurez la performance pour s’améliorer

Bien diriger son équipe consiste à préciser ce qui sera mesuré pour apprécier la réalisation de l’objectif.

Par exemple :

• 100 % des commandes récurrentes devront être traitées en 48 h.

En cherchant à éradiquer tous les problèmes qui conduisent à dépasser ce délai, vous faites de la démarche qualité et de l’amélioration continue.