Jour 1

Les fondamentaux : Dynamique réactionnelle face aux événements

Naissance d’un conflit.
Modalités pour éviter de faire « déraper » un conflit.
Étude de la dynamique d’un conflit au travers de certaines lois.
Aptitudes pour éteindre un conflit tout en protégeant son intégrité physique et psychique.

Jour 2

Apprendre à voir ou « L’attention »

Prendre conscience des pièges qui peuvent déstabiliser.
Apprendre à déceler le vrai du faux.
Le pouvoir de l’état d’acceptation sur l’aptitude à voir la réalité.
Être prêt à répondre à ce qui arrive dans l’instant.

Jour 3 & 4

Le rôle des émotions

Comprendre le mécanisme de la peur et de l’émotion en général.
Intervenir efficacement sur ce mécanisme pour garder la maîtrise de soi.
Développer certaines attitudes ou aptitudes humaines clés pour vaincre la peur.
Faire la différence entre émotion et ressenti/sentiment.

Quels comportements ?

Construction d’un comportement au travers des niveaux logiques de Dilts.
Du mode pensée au mode observation.
Retour sur expérience : Quels sont les limites et les règles non négociables ?

Se positionner en médiateur

Brainstorming : liste de conflits, de crises possibles.
Pour les différents cas, liste de solutions possibles.
Comment les mettre en œuvre si je dois intervenir pour arbitrer ?

Synthèse

Créer un conflit à coup sûr.
Dénouer un conflit à coup sûr.
Aiguiser les capacités fondamentales pour une bonne gestion des conflits.

Mode d’évaluation des compétences

Durant la formation, des mises en situation régulières des stagiaires sont réalisées afin d’évaluer  leur compétences en gestion des conflits, crises et efficacité relationnelle.

Le stagiaire devra notamment :

• Gérer une personne difficile.
• Négocier l’issue d’une crise.
• Savoir dire non en évitant de faire déraper une situation délicate.
• Dénouer un conflit en rapprochant des points de vue.
• Faire respecter des règles.
• Mettre en oeuvre l’amélioration continue des relations au sein d’une équipe.

Il sera évalué sur sa capacité à gérer ses émotions, à garder son calme, à ramener le calme, à écouter, à faire autorité et à répondre avec efficacité et créativité au public, aux autres, aux collègues ou collaborateurs.

Cette formation est issue du coaching Agir>>Juste&Efficace

• Elle donne la bonne orientation pour réussir dans la vie.
• Elle entraîne à faire face avec efficacité à toutes les situations.

Elle rend efficace lorsque la limite du tolérable semble franchie

• Vous résolvez les problèmes avec une rare dextérité.
• Plus rien ne s’oppose à ce que pour prospériez.

Cette formation s’adresse à tous

• Manager et équipe pour se coordonner de manière impeccable.
• Conseillers d’insertion pour tester de nouveaux comportements.
• Pour ceux qui veulent agir sans être emportés par les contrariétés.

Cette formation peut répondre à des attentes comme :

• Gérer avec intelligence un conflit.
• Négocier les sorties de crise.
• Ramener le calme.
• Faire respecter les règles.
• Êtes présent à ce qui est présent pour être zen, prompt et efficace.
• Améliorer en continue le fonctionnement d’une équipe.