Formation gestion des conflits

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Formation à la gestion des conflits interpersonnels

formation à la gestion des conflits intérepersonnelsBasées sur des exercices issues du théâtre, coaching, développement personnel, management et entrepreneuriat mes formations tirent leur succès de leur capacité à cibler sur les métiers et organisations de mes clients par des mises en situations dynamiques.

Déjà animée pour les conseillers d’insertion des maisons pour l’emploi

Cette formation à la gestion des conflits peut être adaptée à tous les contextes.

Contexte__________________________________________________________________________________________________________

Au contact de nombreux publics, il est naturel d’être confronté à tout type de caractères. Mais comment gérer la relation, lorsque la limite du tolérable semble franchie ?

Objectif________________________________________________________________________________________

  • Gérer avec intelligence le conflit.
  • Négocier les sorties de crise.
  • Ramener le calme.
  • Faire respecter les règles.

Programme_____________________________________________________________________________________

Dynamique d’un conflit, les fondamentaux

  • Naissance d’un conflit.
  • Modalités pour éviter de faire « déraper » un conflit.
  • Étude de la dynamique d’un conflit au travers de certaines lois.
  • Aptitudes pour éteindre un conflit tout en protégeant son intégrité physique et psychique.

Apprendre à voir ou « L’attention »

  • Prendre conscience des pièges qui peuvent déstabiliser.
  • Apprendre à déceler le vrai du faux.
  • Le pouvoir de l’état d’acceptation sur l’aptitude à voir la réalité.
  • Être prêt à répondre à ce qui arrive dans l’instant.

Le rôle des émotions

  • Comprendre le mécanisme de la peur et de l’émotion en général.
  • Intervenir efficacement sur ce mécanisme pour garder la maîtrise de soi.
  • Développer certaines attitudes ou aptitudes humaines clés pour vaincre la peur.
  • Faire la différence entre émotion et ressenti/sentiment.

Quels comportements ?

  • Construction d’un comportement au travers des niveaux logiques de Dilts.
  • Du mode pensée au mode observation.
  • Retour sur expérience : Quels sont les limites et les règles non négociables ?

Se positionner en médiateur

  • Brainstorming : liste de conflits, de crises possibles.
  • Pour les différents cas, liste de solutions possibles.
  • Comment les mettre en œuvre si je dois intervenir pour arbitrer ?

Synthèse

  • Créer un conflit à coup sûr.
  • Dénouer un conflit à coup sûr.
  • Aiguiser les capacités fondamentales pour une bonne gestion des conflits.

Mode d’évaluation des compétences

Durant la formation, des mises en situations régulières des stagiaires sont réalisées afin d’évaluer leur compétences en gestion des conflits et crises.

Le stagiaire devra notamment :

  • Gérer une personne difficile.
  • Négocier l’issue d’une crise.
  • Savoir dire non en évitant de faire déraper une situation délicate.
  • Dénouer un conflit en rapprochant des points de vue.
  • Faire respecter des règles.

Il sera évalué sur sa capacité à gérer ses émotions, à garder son calme, à ramener le calme, à écouter, à faire autorité et à répondre avec efficacité et créativité face à des publics agressifs.

Durée_________________________________________________________________________________________

2 jours à 4 jours consécutifs minimum plus 1 à 2 jours de rappel à placer plus tard dans l’année.

Formateur______________________________________________________________________________________

Damien Ponçon – Coach professionnel et personnel – Formateur en développement personnel.

Parcours : Coach, Formateur, Ingénieur d’affaires, Directeur des systèmes d’information, Master d’informatique, Maîtrise de gestion, Formations au management et en coaching, Formation à la vente, Théâtre, Yoga, Aïkido.