Crédibilité du Manager 3

Comment instaurer la confiance ?

Coordination impeccable du manager au bureau

La relation de confiance avec vos enfants est bancale ?

Il est probable que la mauvaise habitude qui en est responsable va vous poursuivre au niveau professionnel.

Vous êtes le Directeur Commercial d’une entreprise de marbre
(Exemple pris dans le livre le Management Conscient)

Bouygues Construction vous demande :

« Pouvez-vous livrer 10 colonnes de marbre rose de Turquie dans deux mois ? »

Votre compteur en € s’affole

Cela fait des années que vous espérez que ce "grand compte" devienne l’un de vos clients… et voilà qu’il vous sollicite !

• Vous vous voyez déjà en haut de l’affiche.

Avec cette commande, votre entreprise entre enfin chez les grands

• Si bien que vous dites "OUI" à votre commanditaire … sans réfléchir.
• Avec une telle commande en vue, on ne se pose pas de questions !

Votre interlocuteur vous dit :

« Bon et bien c’est parfait, je vous envoie le bon de commande.

Respectez bien la date, car nous avons des engagements à tenir sur notre chantier ! »

Vous répondez :

« Pas de problème, dès réception de votre bon de commande, on lance la production ! »

Une fois raccroché, vous filez voir le responsable production :

« Frédéric, Bouygues Construction vient de me commander, il y a 5 minutes, 10 colonnes de marbre rose de Turquie ! Te rends-tu compte ! »

• Frédéric : « Tu es le roi du pétrole, toi, comment tu as fait ? »

Vous : « Écoutes, le plus beau, c’est que je n’ai rien eu à faire, c’est tombé tout seul ! Voilà ! Il faut qu’on livre le 10 octobre impérativement ! »

• Frédéric … qui casse un peu la fête :

« Oh là, c’est absolument impossible. Nos chaînes de fabrication sont saturées jusqu’à la fin de l’année ! »

Vous…. hallucinant d’un coup : « Frédéric, tu te débrouilles comme tu veux, mais on ne va pas laisser passer un coup pareil ! »

….

Je vous laisse imaginer la suite…

Vous voyez qu’inspirer confiance nécessite de s’engager,… mais pas à la légère… et de se coordonner avec les autres.

Le « pas à la légère » à une grande importance.

Dans l’exemple « Bouygues », une décision « Égocentrique » est en passe de mettre l’entreprise en difficulté.

Cette décision peut ruiner son crédit confiance sur le marché ainsi que le détériorer entre les collaborateurs.

Dans le bouquin, Fred Kofman force le trait.

Il indique que pour satisfaire la Grosse commande, il est décidé d’arrêter certaines productions en cours pour la faire passer en priorité.

• Et que malgré tous les efforts, les délais ne seront pas respectés.

Ce grand compte ne sera pas satisfait

De même que les clients « moins importants » qu’il a été décidé de faire patienter !

Le directeur commercial est tombé dans le piège provoqué par l’ego :

Tout ce qui brille à l’horizon conduit vers des décisions qui vont ruiner la confiance que les autres nous accordent.

Ce principe était exploité par les contrebandiers d’autrefois

Ils allumaient de grands feux sur la côte rocheuse :

• Les capitaines de bateaux étaient bernés par ce feu qu’ils prenaient pour un phare.

Croyant rejoindre un port, ils se dirigeaient droit sur les récifs côtiers provoquant le naufrage du navire.

C’est ainsi que les bandits volaient la cargaison du navire échoué.

Ce principe est encore utilisé par les escrocs d’aujourd’hui.

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