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Quels sont vos meilleurs futurs clients ?

Vos clients actuels doivent devenir vos meilleurs futurs clients

Pour tenir cet objectif, vous devez concevoir vos produits et services comme un flux continu d’offre

Autrement-dit, l’entreprise doit s’imposer un rythme régulier de nouveautés qui maintiennent le client en haleine.
 
L’idée de génie n’est pas tant dans l’innovation que dans la capacité de réaliser des évolutions correspondantes à la valeur perçue par le client.

Chaque nouveauté doit ensuite être analysée pour parfaire son apprentissage du client et voir ce qu’il valorise vraiment

L’entreprise prospère sort ainsi de la banalité en offrant de la magie. Celle-ci opère si le client est comblé par tout ce que lui apporte le produit.

Que valorisent vos meilleurs futurs clients ?

Comprenez pourquoi un client préfère votre concurrent. Ceci avec tact, et non avec un égocentrisme irritant !

L’égocentrique agressif :

Quoi! Vous avez acheté ailleurs, alors que nous avions convenu qu’il faudrait 12 jours pour vous répondre ?

J’ai mis un peu plus, mais ça veut dire que j’ai beaucoup de clients et que je suis bons, non ?

QUOI !!!!! Vous avez utilisé un architecte d’intérieur si je comprends bien, bref le prix vous vous en foutez.

Vous savez, je fais les foires moi ! J’en connais des cuisinistes qui font de beau plans. Puis, il y a le montage ! Fait par des bras cassés… quand c’est tout de travers, les clients déchantent et ensuite c’est le procès. Enfin, j’espère que tout se passera bien pour vous !!

L’égocentrique gros malin :

Je vous rappelle pour savoir si vous avez pris votre décision. Ah! Pourrais-je savoir où vous avez commandé ?

L’égocentrique agressif est d’autant plus agacé que le client a refusé de lui dire à qui il avait acheté. Alors, il tend une perche :

Ce ne serait pas à égocentrique gros malin des fois ?

Non ! Dommage parce que « Gros Malin », il est formidable !

Deux jours après, « Formidable » tente la question de son vieux pot, « Agressif : « Chez qui avez-vous acheté ? »

• Arracher cette information n’apporte rien sur le « pourquoi » !

Aller ensuite sur le gemba des réclamations clients, là où tout va à l’encontre de la magie

Sur le gemba, le client fait l’effort de montrer ce qui ne lui convient pas. Il vous fait voir ce qu’il valorise vraiment et là où la magie n’opère pas.

Cependant, au lieu de remercier leur meilleurs futurs clients de ces précieuses informations, beaucoup ont tendance à les culpabiliser.

• Je l’ai personnellement vécu avec mon fournisseur d’accès internet.
• Mon débit baissait, si bien que j’ai lancé une réclamation.

Un technicien s’est déplacé. Il a fait des analyses. Il s’est mis en cheville avec Orange, constatant que le problème venait de là.

• Orange a fait le nécessaire,… mais le problème a persisté.

J’ai de nouveau sollicité le S.A.V. qui a refusé de se déplacer à nouveau.

Explication : « cela finit par être cher !  »

• Cela faisait 9 ans que j’étais chez cet opérateur, mais j’ai changé !
• Il me courre encore après, pour savoir pourquoi je l’ai quitté.

En conclusion

Les meilleurs futurs clients expliquent tout

• Pourquoi de prospects, ils n’endossent pas le statut de clients.
• Pourquoi ils ne deviennent pas vos meilleurs fidèles futurs clients !

Dans le commerce, l’égo culpabilise le client au lieu de le comprendre !

Ce qui ne peu que se retourner contre l’entreprise :

• Elle vent moins que ses concurrents.
• Ses clients finissent par ne plus être ses meilleurs futurs clients !

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