Valeur perçue

Valeur perçue par le client

Les entreprises qui comprennent bien ce concept de valeur perçue tel que décrit dans l’article entreprise prospère et rentable réussirent le mieux.

Pour connaître cette valeur perçue, partons du rêve partagé de l’époque dans laquelle nous vivons

Ce rêve se concrétiserait par l’émergence d’une nouvelle « race d’entrepreneurs » respectueux des valeurs fondamentales :

• • Responsable : produire de manière durable.

• • Humain: modèle R.S.E où l’humain est vu comme une richesse.

• • Éthique: prise en compte de la santé humaine et animale.

• • Visionnaire : le produit déclenche un « waouh » du client et non son « bof » appuyé au moment où il l’utilise.

• • Rigoureux: la qualité du produit reflète l’amour du travail bien-fait.

• • Loyal: relation clients, employés, partenaires de qualité basée sur honnêteté et intégrité ce qui aboutit à de la confiance.

• Désintéressé: prix raisonnable en regard de produits comparables, mais qui ne parviennent pas à respecter tous ces critères.

S’il respecte tous ces critères, le produit est magique, mais un tel rêve est inaccessible.

Des compromis sont souvent nécessaires, mais certaines entreprises qui s’efforcent de réaliser ce rêve m’ont enchanté. Je suis devenu un adepte et un ambassadeur de leurs produits. Dernièrement, dans le bricolage par exemple.

Des outils de piètre qualité, chers pour ce que c’est,  inondent le marché du bricolage

Du « low cost » se retrouve partout en grande surface et sur internet.

• Il se vend bien, car il semble qu’une majorité de personnes ne pensent que « prix » pour certains produits.
• Après tout, quand une banale voiture tombe en panne, n’importe quelle pince de démarrage fera l’affaire.

Si bien que tout se vend aux clients, pourvu que ce ne soit pas cher :

• Par manque de temps, les clients achètent les yeux fermés.
• L’emballage ne précisant pas la provenance et la composition de ces pinces.

Ces produits de piètre qualité  se vendent pourtant « comme des petits pains » !

Ce résultat va à l’encontre de l’intérêt du pays

• Ces pinces sont en tôle.
• Les fils qui les relient sont un mélange de cuivre et de métaux.

Seul les clients vraiment motivés font des recherches pour acheter un produit de qualité.

En cherchant, j’ai fini par trouver sur internet une petite société de bricolage qui ne vend que des outils de qualités

Ses pinces sont en laiton avec un beau fils de cuivre souple qui les relie… pour à peine plus cher que les « soi-disant low cost ».

Cette TPE de 7 personnes enchantent ses clients. Elle va réussir !

En tant que client, apprenons à regarder ce que l’on nous vend

Laissons-nous guider par nos valeurs et les valeurs fondamentales lors de nos achats.

Sans cela, l’approche comptable prédominera au détriment des valeurs fondamentales avec ses effets désormais connus:

• Délocalisation.
• Chômage.
• Non qualité.
• Santé.
• Dérèglements environnementaux.

Les entreprises qui répondent à ce rêve collectif de respect des grandes valeurs fondamentales tout en nous enchantant sur leurs  produits sont prospères

Ces entreprises misent sur l’amour du produit bien fait, la valeur telle que perçue par le client, une implication dans le tissue économique local et le développement continu de leur personnel par une formation individuelle.

Mais attention à l’envers du décors, le charme est parfois rompu.

Les énormes « data-center » sur lesquels reposent Internet sont extrêmement agressifs pour la planète

C’est connu, aussi certains FAI commencent à fonctionner à partir de « Data-center » basés sur des principes de développement durable.

Les ampoules à économie d’énergie seraient une catastrophe

L’effet négatif sur l’environnement sera, semble-t-il, bien plus important que celui des ampoules à incandescence dont la production a été arrêtée.

Par ailleurs, leur rayonnement serait néfaste pour la santé.

Des matériaux dans nos maisons créent une pollution sur des années

Les bois mélaminés contiennent des colles aux émanations nocives. L’Europe veille au grain en imposant des normes, mais elle laisse du temps aux industriels pour s’organiser.

La valeur perçue est un beau concept

• En tant que clients, repérons ceux qui l’appliquent honnêtement.

Plus industriels et clients seront conscients des valeurs que nous voulons collectivement vivre dans notre société, plus nous verrons émerger des entreprises qui sauront nous enchanter de façon réelle et non illusoire.