Parole donnée
Instaurer un climat de confiance
La parole donnée et tenue est le propre de la femme ou de l’homme intègre, aussi bien dans les très petites choses comme dans les grandes.
La parole donnée de l’Homme intègre a du poids
Cette parole est crédible. L’homme intègre est digne de confiance et peut se faire confiance à lui-même
Quand l’Homme intègre s’engage, ce n’est pas à moitié :
« Il dit ce qu’il va faire et fait ce qu’il a dit qu’il allait faire ! »
- Quand il dit à son épouse qu’il passera prendre le pain, il le fait.
- Quand il dit à son client qu’il sera livré à telle date, il le fait.
Pour respecter sa parole donnée l’homme intègre ne s’engage pas à la légère. Dans l’entreprise, comme il sait qu’il dépend des autres, il se coordonne de manière impeccable avec eux avant de s’engager !
Il fait tout pour tenir sa parole donnée.
Votre enfant de 5 ans vient vous tirer par la manche et dit :
« Maman, ou Papa, je veux jouer avec toi ! »
Suivant votre attitude et la réponse qui va avec, vous allez instaurer la confiance entre vous ou la briser !
En simplifiant, vous avez le choix entre deux réponses et attitudes :
Réponse 1 « Tu sais que quand papa travaille, tu ne dois pas venir ! »
Vous avez haussé le ton, car vous êtes au téléphone avec quelqu’un d’important.
Traduction dans l’esprit du petit :
« Papa aime plus son travail que moi ! »
Les enfants sont un baromètre précis sur notre capacité à développer la bonne orientation pour instaurer la confiance.
Réponse 2 « Tu sais que quand papa travaille, Cédric ne doit pas venir ! »
Puis votre parole donnée et, faut-il l’espérer, bien réfléchie est :
« Je te promets que ce soir, quand tu iras au lit, ce sera Papa qui te lira une histoire ! D’accord ? Tu peux laisser Papa travailler maintenant…
- On se retrouve ce soir… »
Pour répondre avec maîtrise, le papa a dû garder son calme et certainement raccrocher pour rappeler son interlocuteur un peu plus tard.
Ce qui demande un certain degré d’avancement en :
- Gestion des émotions.
- Maîtrise de soi.
- Clarté des intentions : instituer une relation d’amour et de confiance avec son fils.
Maintenant, … arrive le soir.
Le petit se réjouit à l’idée de voir papa venir lui lire une histoire. Il est tout euphorique à cette idée, joyeux à l’avance.
La parole donnée par le papa a produit un effet, une forte attente !
- C’est maman qui vient, car papa a du s’absenter.
Ce père de famille vient de ruiner son crédit confiance auprès du petit Cédric.
C’est l’effet du manquement à la parole donnée ressenti comme un manquement d’intégrité par tout le monde, notamment par les enfants.
La déception est grande.
- Suivant son tempérament, Cédric peut se résigner ou se révolter.
Par exemple, il va arriver en pleine journée dans la pièce interdite et dire :
- « PAPA, Cédric veut jouer ! »
Le père aura du mal à le raisonner et devra peut-être se fâcher, car le petit Cédric veut jouer tout de suite !
Il ne comprend plus que Papa travaille et celui-ci est obligé de sévir.
Pourtant, dans le fond, c’est Cédric qui a raison et le père qui est en tort :
« Le père n’a plus la confiance de l’enfant qui lui montre à sa façon. »
Dans relation client, nous verrons dans une situation d’entreprise les conséquences d’une parole donnée impossible à tenir .