fédérer une équipe solidaire

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10 février 2013

Comment fédérer une équipe pour passer de l’individualisme à une équipe bien soudée ?

Le moteur d’une équipe est la confiance que les collaborateurs s’accordent. C’est une condition pour fédérer une équipe !

Comment fédérer une équipe pour obtenir le meilleur
Si cette confiance se transforme en méfiance alors le bien-être des collaborateurs, leur efficacité et celle de l’équipe vont s’en ressentir.

Les questions que le manager responsable doit se poser sont:

Comment manager l’équipe pour que la méfiance ne s’installe pas ?
Comment rétablir la confiance pour ressouder et fédérer ?

Pourquoi de la méfiance ?

Le manager doit comprendre le mécanisme de la méfiance afin de savoir neutraliser celle-ci dans l’œuf lorsqu’il la voit apparaître.

Sandrine est l’assistante du service commercial

Elle est responsable de planifier les déplacements commerciaux à l’avance pour acheter les billets d’avions au meilleur tarif.

Seulement, elle a de grosses difficultés avec le responsable commercial du service qui ne lui donne ses déplacements qu’à la dernière minute. Celui-ci revendique :

De la flexibilité.

Il ne veut pas manquer l’opportunité de prendre un rendez-vous à la volé quand il est en déplacement :

Ceci est non planifiable et non négociable.

À Sandrine de s’adapter et de faire preuve de réactivité.

Seulement, Sandrine ne l’entend pas ainsi :

C’est stressant de recevoir une demande au dernier moment.
Et de plus, les billets passent ainsi souvent de 500 à 1500 € !

Excédée devant autant d’incompréhension, Sandrine finit par envoyer un mail au responsable commercial pour lui rappeler fermement les règles de la société avec copie au Directeur de l’unité.

Blessé dans son amour propre, le responsable commercial annonce à Sandrine qu’elle a perdu sa confiance et qu’il ne lui donnera plus accès à sa boîte mail.

Mariam est le responsable commercial d’une entreprise qui vend ses produits dans le monde entier

Sa mission :

Créer un réseau d’agents locaux fiables en Asie et en Afrique qui sera chargé de représenter la société localement et de commercialiser ses produits.

D’un dynamisme débordant, Mariam envisage régulièrement de faire des démonstrations sur place avec un membre de son équipe auprès des clients importants.

Son patron lui rappelle alors que de telles opérations doivent se réaliser dans le cadre du budget et qu’aucun dépassement ne peut avoir lieu.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle la société a opté pour des agents locaux plutôt que pour de la vente en direct.

De ce fait, Mariam a du faire marche arrière à plusieurs reprises, créant ainsi de la frustration envers le membre de son équipe impliqué dans le projet.

Ce dernier se voyait prochainement partir en mission pour réaliser une démonstration et… fausse alerte :

Ce n’est pas la première fois que Mariam lui fait le coup et il n’a plus confiance !

Une équipe dont la confiance disparait est histoire fréquente

Vous avez certainement vos propres histoires.

C’est ainsi que la confiance finit par être égratignée dans l’entreprise.

Comme ces situations sont assez banales et fréquentes, mal gérées elles finissent par entraîner des rancœurs, des frustrations et de la défiance.

À force, les collaborateurs finissent par ne plus se faire confiance et le climat se dégrade amenuisant la performance de l’équipe.

Comment ressouder son équipe et la fédérer quand la confiance disparaît ?

Il s’agit de demander à chacun de prendre à 100% la responsabilité des inévitables tensions plutôt que d’être à 100 % persuadées qu’elle sont provoquées par les autres.

En soi, ce principe est une révolution dans la manière de penser d’un manager et d’une équipe.

Parvenir à fédérer une équipe exige ce haut niveau de responsabilisé.

Ce principe repose sur une loi simple :

Il n’y a pas d’effet sans cause !

Même si un collègue semble avoir une attitude que vous assimilez à de la rigidité ou à de la mauvaise foi, vous restez à 100% responsable de la façon dont vous allez répondre à cette situation.

Vous avez deux possibilités :

Réagir contre cette situation pour faire cesser l’attitude de votre collègue.
Accepter totalement la situation de manière à comprendre la cause.

Dans le cas un : vous opposez un ferme « REFUS », car la mauvaise fois et la rigidité vous ne supportez pas !

En procédant ainsi, vous dites à votre collègue que vous êtes « Un Sachant » qui connait la vérité et vous la lui assénez.

Le conflit est alors inévitable. Il va entrainer des blessures psychologiques plus ou moins graves de part et d’autre.

Dans le cas deux : vous commencez par « ACCEPTER » totalement la situation de manière à bien la comprendre.

Vous savez que si vous êtes tenté de mettre une étiquette à l’autre comme « mauvaise foi, rigide, etc. » que cela va vous faire réagir.

Peut-être que ça va vous soulager sur le moment, mais à terme qu’aurez-vous gagner à la critique ? Une confiance écornée.

En acceptant, vous n’êtes plus « Un sachant », mais devenez « Un apprenant »

Vous allez apprendre la raison pour laquelle l’autre se comporte réellement ainsi et vous découvrirez aussi ce qu’il a compris de votre propre comportement.

Bien des peurs et des quiproquos tombent.

Chacun voulant avancer, les parties s’engagent dans du vrai gagnant/gagnant :

Trouver ensemble des réponses créatives pour améliorer les choses.

Comment fédérer une équipe pour obtenir une équipe solidaire ?

En s’entourant « d’apprenants et non de sachants » !

L’attitude de l’apprenant est celle du manager responsable à 100%.

Comme les collaborateurs ont tendance à imiter le chef, l’équipe va peu à peu adopter la bonne orientation de « l’apprenant » pour aboutir à une équipe soudée.

À partir de là, chacun admet que l’autre peut être faillible et commettre des erreurs, le manager comme les collaborateurs

Chacun se sent à 100% responsable de ce qu’il advient.

Si le manager m’implique dans un projet qu’il stoppe net, c’est frustrant.

Je l’accepte, pour faire en sorte ensuite que cette situation ne se reproduise plus :

Je suis acteur et non victime.

Passer de « Sachant », posture répandue dans nos entreprises, à une posture « d’Apprenant » demande de l’accompagnement

La coaching est le bon outil pour accompagner ce changement.

Les gains sont évidents.

Quand la bonne entente et la confiance règnent à tous les échelons de l’entreprise, tous les problèmes se règlent à la vitesse de la lumière.

Les collaborateurs ont conscience que pour régler les problèmes et atteindre de bons résultats, cela passe d’abord par une acceptation inconditionnelle des situations et des autres.

Partant de là, de vraies valeurs, garantes de la solidité de l’équipe, peuvent émerger :

Compréhension.
Non-jugement.
Respect.
Coopération.
Complicité.

Ceci pour n’en citer que quelques-une.

Les procédures que vous mettrez en place ne produiront peut-être pas de résultats dans l’immédiat

Ceci car peut-être que des rebelles ne les appliqueront pas.
Ou que les changements d’habitudes prendront du temps.

Mais si tous le monde se comporte en « Apprenant », les valeurs fondamentales sont respectées, ce qui est un sauf-conduit pour mener votre équipe à bon port.

Ce qui s’appelle le succès au-delà du succès !

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Coach chez Ponçon Coaching

Damien accompagne des équipes et des personnes depuis 2000, date de la création de son cabinet de coaching. Il anime aussi des ateliers pour dénouer ses nœuds et réveiller son potentiel.