by

Gestion des conflits interpersonnels pour des professionnels face à des publics difficiles

Problématique

Au contact des publics, il est naturel d’être confronté à tous les types de caractères. Mais que faire, lorsque la limite du tolérable semble franchie ?

Objectif attendu

Transmettre des outils opérationnels avec un appui théorique solide pour satisfaire un public exigeant sur le plan intellectuel (Bac+5, master, …)

Méthodologie

Déroulé d’un cas qui a servi de trame durant toute cette formation à la gestion des conflits interpersonnels pour faire réaliser des prises de conscience sur ce qui conduit inéluctablement à entrer en conflit.

Puis, mise en situation en prenant des exemples professionnels ou personnels réels apportés par le public.

Objectif réalisé

Initiation à de nouvelles capacités humaines, le plus souvent ignorées, bien utiles dans la gestion des conflits interpersonnels.

Meilleure connaissance de soi pour utiliser à bon escient attention, mental, affirmation de soi, douceur ou fermeté.

Livrable

Un document de 47 pages résumant tous les concepts vus durant cette formation à la gestion des conflits interpersonnels.

Cette formation à la gestion des conflits interpersonnels est finalement utile en toutes circonstances

• Gérer les personnalités difficiles.
• La relation avec un public difficile.
• Le manager et son équipe.
• Toutes situations dans la rue.
• La relation des collaborateurs entre eux.
• A la maison avec des proches.

Bref, l’apprentissage à la gestion des conflits interpersonnels donne la capacité d’appréhender efficacement toutes situations tendues

Elle aide à vivre chaque instant en paix et joyeux, tout en élevant son niveau de vigilance et de conscience pour prévenir les risques de conflits.

by