22 octobre 2014

Comment devenir une entreprise prospère ?

Pour devenir une entreprise prospère et rentable, il est nécessaire de lancer des produits et services qui dénotent.

Dans un monde saturé en produits et services de toutes sortes, la banalité ne pardonne pas

L’entreprise prospère « sort du lot » en offrant de la magie à ses clients

C’est ce que à font à mon avis Amazon et Booking par exemple.

• N’est-ce pas magique d’avoir tous ces produits à un clic de souris ?

C’est ce qu’à fait le prestataire que j’ai choisi, parmi quatre autres, pour réaliser une série de placards dans ma maison.

Trois se sont présentés comme des entreprises de placards, ce qui fut d’une banalité affligeante.

Bref, ma femme et moi on « s’est emmerdé ferme » avec eux.

• Un seul est sorti du lot en révolutionnant notre intérieur.
• Ma femme était « aux anges », ce qui ne pouvait que me ravir.

Les produits sont les mêmes, mais ce prestataire a su mettre en valeur ce qui comptait le plus pour nous.

C’est une petite entreprise prospère qui réalise 150 chantiers par an !

Parvenir à cette magie qui fait l’entreprise prospère suppose de voir la valeur telle que perçue par le client

C’est là que les choses se corsent, car cet objectif est difficile

Les entreprises à l’ancienne que nous avons éliminées dans notre quête au placard idéal nous ont ennuyé.

Elles semblaient à l’écoute du client, mais d’une façon ennuyeuse, sans magie.

Elles se sont avant-tout intéressées :

• A notre budget.
• Où devaient être mis les placards.
• Qu’est-ce que nous voulions ranger.
• Quelle dimension, la couleur que nous désirions.

Des trucs de base qui ont leur importance, mais banaux.

En même temps, elles nous ont fait comprendre qu’elles étaient le n°1 du placard, qu’elles avaient les meilleurs poseurs et que nous aurions la meilleure prestation au meilleurs prix.

• Comme nous étions rassurés !

A coté, le prestataire retenu a carrément était brillant en apportant de la magie à tous les maillons du processus

D’abord en venant sur le gemba, là où ça se passe, chez nous, nous n’avons pas passer notre temps à discutailler autour d’une table.

• Il s’est déplacé de pièces en pièces, et a commencer à résoudre certains problèmes avant même que nous les soulevions.
• Pour cause, car nous n’en avions même pas conscience.

Conclusion, nous avons abouti à un beau projet pour un budget canon, sans que nous n’ayons jamais abordé le sujet du prix.

Ce projet se mariera parfaitement à notre intérieur sur le plan esthétique.

L’air de rien, l’entreprise prospère sait orienter le choix de ses clients, tout en étant à leur écoute

En effet, qu’est-ce que nous voulions avec nos placards ?

• Que ce soit pratique, confortable, écologique et évidemment beau, transcendantal même !

Mais l’entreprise qui laisse le client décider de ce qui est beau se trompe, car celui-ci n’en sait rien !

• L’esthétique est un vrai métier.

En sachant nous emmener vers ce qui était esthétique chez nous, ce prestataire a créé de la magie.

• Il n’a jamais été dans la démonstration, mais toujours dans l’action.

Au passage, il m’a donné quelques clés pour réorganiser certaines pièces, voire les relooker.

J’ai appliqué et waouh, ça change tout !

Bref, nous n’avons pas simplement acheté une prestation, mais nous avons passé un moment magique et enrichissant à tous points de vu.

Pour rassurer sur la réalisation, ce fut concret et rapide

• Vous ne verserez le solde de 70% qu’en fin de chantier.
• Vous recevrez copie de notre décennale avant son démarrage.

Bref, il a su mettre de la valeur sur son produit et service, là où cela est important pour le client, consciemment ou inconsciemment.

Il a su traité sans perdre de temps ce qui est important, mais ennuyeux

Il n’a pas été dans la démonstration, mais dans les faits et l’action.

Enfin, il a toujours pris en compte nos demandes, même celles qui pouvaient sembler saugrenues.

• Peut-être, mais il a su y répondre avec tact, adresse et perspicacité.

Tout cela a opéré et a créé la magie qui fait l’entreprise prospère !!

Entreprise prospère ou non, telle est la question ?

Si l’entreprise se trompe sur la valeur perçue, c’est une catastrophe

• Le produit sera vu comme banal par les clients.
• Il se vendra difficilement ou de plus en plus mal.
• Il sera impossible de le monter en gammes.

Écouter le client, afin de poser des questions pertinentes, c’est bien.

Mais insuffisant, car il est difficile de se fier à ce que disent les clients.

• Il important de respecter la valeur perçue de la société où l’on opère.
• Il est préférable de plonger ensuite une personne dans la réalité, plutôt que de se fier à ce qu’elle imagine.

C’est là où « ma petite entreprise prospère de placard » a été excellente en la personne de son patron

Nous nous sommes promenés sur le gemba, là où les choses se passent.

Il a vu comment nous vivions, pensions et raisonnions.

• Il a observé nos comportements réels et non supposés.

A partir de là, il nous a parlé de la valeur de tous ces placards telle que nous la percevions.

Les placard sont devenues des objets de :

• rangement,
• décoration,
• confort,
• et valorisation de la maison.

C’est la valeur que nous accordions à notre projet, mais nous avions été incapable de l’exprimer avec les 3 autres prestataires.

Voulez-vous connaître la valeur perçue par vos clients sur vos produits et services ? Afin de laisser opérer la magie et devenir une entreprise encore plus prospère ?

Discutons-en au 04 78 57 90 43 ou cliquez sur le soleil pour être contacté.

Mots clés: lean management, lean manufacturing, lean service administratif